재작업·재인쇄 신청 안내

받으신 인쇄물에 문제가 있거나 주문을 바꿔야 할 때는 마이페이지에서 직접 신청하실 수 있어요. 이 문서는 신청하는 위치와 준비물, 신청 뒤 흐름만 안내해요. 어떤 경우가 재작업 대상인지에 대한 기준은 이 문서가 아니라 작업규약의 '재작업' 항목에 게시되어 있어요.

신청하는 곳

마이페이지 > 주문현황의 주문 카드에서 신청해요. 주문의 현재 상태에 따라 보이는 버튼이 달라요.

• 이미 입금이 확인된 주문은 [취소 신청]에서 '주문 취소'가 보이지 않아요. 이때는 주문 카드에 안내된 대로 컨택센터로 문의해 주세요.

• 이미 신청한 주문은 버튼이 '신청됨'(예: 재인쇄 신청됨)으로 바뀌어서 같은 주문에 중복으로 신청되지 않아요.

• [구매확정]을 누르면 교환/반품 신청이 더 이상 접수되지 않아요. 구매확정 전에 인쇄물 상태를 꼭 확인해 주세요.

신청 전에 준비하세요

신청 창에서 입력하거나 올리는 항목이에요. 미리 정리해 두시면 빠르게 접수할 수 있어요.

• 주문번호 : 신청 창 안에 자동으로 표시돼요.

• 신청 사유 : 어떤 문제인지 글로 적어 주세요. 사유를 입력해야 접수돼요.

• 불량 유형 (교환·반품·재인쇄) : 색상 불량, 재단 불량, 후가공 불량, 파손·훼손, 오배송, 기타 중에서 골라요.

• 취소할 품목 (부분 취소) : 취소할 품목을 직접 적어 주세요. 예: 명함 100매

• 증빙 사진 (선택) : 문제 부위를 찍은 사진을 최대 5장, 장당 5MB 이내, jpg·png 형식으로 올릴 수 있어요. 문제 부위와 포장 상태가 함께 보이게 찍어 두시면 담당자가 확인하기 수월해요.

• 인쇄물 회수 필요 여부 (교환·반품·재인쇄, 선택) : 정하지 않으면 담당자가 확인한 뒤 정해요.

신청한 뒤에는

1. [신청]을 누르면 "요청이 접수되었습니다. 담당자 확인 후 순차 처리됩니다."라는 안내가 나와요.

2. 담당자가 신청 내용을 확인해요. 제작 중지·교환·재인쇄 신청은 담당자가 별도로 확인하는 단계가 더 있어서, 신청하자마자 처리되지는 않아요.

3. 처리 결과는 마이페이지 주문현황 카드의 [신청 이력]에서 볼 수 있어요. 접수한 유형과 처리 상태, 접수일이 표시되고, 반려된 경우에는 반려 사유도 함께 표시돼요.

신청만으로 결과가 바로 정해지지 않으며, 구체적인 처리 기준과 방법은 담당자가 확인한 뒤 안내해 드려요.

문의하기

• 신청 화면에서 해결되지 않는 내용은 고객센터의 1:1 상담(1:1 상담 바로가기)에서 문의해 주세요. 문의 분류에 '재작업신청'이 있어요.

• 자주 묻는 내용은 자주 묻는 질문에서도 확인하실 수 있어요.

• 재작업을 줄이기 위한 주문 전 점검 항목은 꼭 확인해주세요에 정리되어 있어요.