재인쇄·재작업 기준
재작업 기준과 처리 방법은 주문 건마다 담당자가 확인한 뒤 안내해 드립니다.
다시 제작해 드리는 경우
- 당사의 과실이 분명하다고 인정되는 경우 재작업(재인쇄) 또는 교환을 원칙으로 하며, 재작업이 불가능하거나 원하지 않으시면 환불합니다. 이 경우 반품·재배송 비용은 당사가 부담합니다.
- 받은 상품의 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르거나 하자가 있는 경우 청약철회·교환·재작업 등을 요청하실 수 있습니다.
- 인쇄색상·재단 등 당사 오류에 의한 재작업은 원본 데이터로 다시 제작합니다.
- 배송사 귀책에 따른 훼손(파손·젖음·오염)이나 분실은 사고 접수 후 재작업을 접수해 주세요. 배송 사고(오배송·파손품 등)는 받은 상태 그대로 보존되어 있어야 배상이 가능합니다.
- 고객님의 실수(오타·수정사항·작업 오류)로 데이터를 수정해 다시 제작하는 경우에는 재작업 비용의 50%를 고객님께서 부담하십니다.
- 재작업은 출고된 제품이 전량 회수됨을 원칙으로 합니다.
재작업이 어려운 경우
- 데이터나 작업 지시안에 지정한 색상대로 인쇄된 인쇄물
- 고객님이 작성한 데이터의 오류(오타, 규격·재단선 오류, 해상도 부족 등)로 인한 결과 — 단, 당사가 검수 과정에서 오류를 발견하고도 알리지 않은 경우 등 당사 귀책은 예외
- 먹(K) 100% 강제 오버프린트로 생기는 색상·농도 문제
- 인쇄물 색상이 진하여 생긴 뒷묻음
- 3~4도 이상 색상을 쓸 때 생길 수 있는 핀트 어긋남
- 미세한 잉크 튐
- 재단 오차 — 명함 ±1mm, 스티커·전단·기타 인쇄물 ±2mm
- 재단 후 후가공이 들어가며 생기는 1~2mm 틀어짐
- 인쇄·재단·포장 공정에서 생기는 눌림 자국
- 당사에서 제작하지 않고 다른 업체에서 대행한 후가공 결과
- 재작업 신청 기간이 지난 뒤 발견된 하자
신청 기한과 방법
- 하자가 있는 제품은 받은 뒤 가능한 한 빨리 알려 주세요. 소비자(개인)는 상품을 받은 날부터 3개월 이내(그 사실을 안 날부터 30일 이내), 사업자 거래는 받은 날부터 7일 이내에 접수해 주셔야 하자 원인 확인이 가능합니다.
- 배송완료 7일 뒤에는 자동으로 구매확정되며, 구매확정 뒤에는 온라인 신청 대신 1:1 상담의 ‘재작업신청’으로 접수해 주세요.
- 마이페이지 > 주문현황의 주문 카드에서 [교환/반품 신청]을 눌러 교환·반품·재인쇄 중 하나를 고릅니다(배송완료 후 구매확정 전).
- 불량 유형(색상·재단·후가공·파손·훼손·오배송·기타)을 고르고 신청 사유를 적습니다.
- 문제 부위와 포장 상태가 보이는 사진을 올려 주시면 확인이 빨라집니다(선택, 최대 5장, 장당 5MB, JPG·PNG).
- 담당자가 확인한 뒤 처리 방법을 안내하며, 결과는 주문 카드의 [신청 이력]에서 볼 수 있습니다.